关于开展2016年上海商业创先争优评选表彰活动的通知

关于开展2016年上海商业创先争优评选表彰活动的通知

2016/6/13

各商业行业协会、区商业联合会、会员企业:
       
根据商务部关于开展商贸服务业优质服务活动的要求, 为全面落实党的十八届五中全会精神,以坚持全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党的战略布局为引领,助推上海国际贸易中心和科创中心建设,促进商业的繁荣发展。经研究,今年继续开展上海商业创先争优评选表彰活动。
       
一、评选目的和主题
       
上海商业是展示上海改革开放成果的重要窗口,通过开展上海商业创先争优评选表彰活动,充分挖掘在商贸领域平凡岗位上做出积极贡献的先进集体和个人,展示本市商贸员工改革创新的精神风貌,激励商贸员工以饱满的姿态投身十三五建设和供给侧改革,为上海商业的创新发展,为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出积极贡献。
       
突出诚信兴商为主题,重点以践行社会主义核心价值观为宗旨,围绕制度创新、诚实守信、钻研技能、勤奋工作、身先士卒、绩效领先等方面先进典型进行总结申报。
       
二、评选项目及范围
       
本次创先争优评选表彰活动设7个项目:
        1
“2016年上海商业十大杰出人物,评选范围为本市商业(含零售业、批发业、仓储业、餐饮业、服务业\电子商务,下同)企业工作满5年的企业经营者、管理人员和一线岗位员工;
        2
“2016年上海商业服务品牌(柜组),评选范围为本市开业及组成满3年的商业、服务业企业柜组、班组;
        3
“2016年上海商业服务品牌(个人),评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的一线岗位员工;
        4
“2016年上海商业技术能手,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工;
        5
“2016年上海商业销售能手,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工。
        6
“2015-2016年上海商业优质服务先进集体(企业、门店、柜组),评选范围为开业及组成满3年的商业、服务业企业、门店、柜组;
        7
“2015-2016年上海商业优质服务先进个人,评选范围为本市商业服务业企业工作满3年的员工。
       
三、评选条件
       
(一)2016年上海商业十大杰出人物
        1
、勇于改革和创新,在探索新产业、新业态、新技术、新模式中作出积极贡献,对本市商业行业创新驱动、转型发展、供给侧改革具有示范引领作用,在全市乃至全国产生较大影响;
        2
、勇于观念创新、科技创新、制度创新、管理创新,实现企业的科学发展,所在企业经营业绩、管理水平均处于同行业领先地位;
        3
、坚持诚实守信,诚信经商,规范经营行为、维护市场秩序、提升服务能级、企业和品牌形象得到公众好评,为消费者提供放心和满意的服务;
        4
、认真落实服务民生的宗旨,积极研发和培育自主品牌,在丰富和保障市场供应、促进价格稳定、积极完成实事项目等方面做出积极贡献,成效显著;
        5
、注重自身修炼,廉洁自律,奉公守法,履行社会责任,积极投身社会公益事业,具有良好的社会形象和人格魅力。
(二)2016年上海商业服务品牌(柜组)
        1
、服务理念创新,服务方式、服务项目贴近市场,积极探索经济新常态下适应市场消费的个性化服务特色,在本行业具有示范导向作用;
        2
、具有较丰富的文化内涵,体现行业特色和自身特点,富有时代气息,体现良好的社会形象,具有服务品牌名称和形象标识;
        3
、服务一流,业内领先,认真执行优质服务规范,服务质量有制度和措施保证,有较高的社会知名度高,有良好的经济和社会效益;
        4
、柜组人员团队精神强,整体素质好,服务技能高,积极参与诚信兴商活动和社会公益活动,在日常服务工作中,努力践行文明礼仪和服务规范,事迹突出,成效显著。
       
(三)2016年上海商业服务品牌(个人)
        1
、具有智能型的服务技能,努力学习和践行先进的服务理念,有较丰富的某类商品专业知识,探索和形成具有自身特点的工作方法;
        2
、贴近市场,认真钻研市场变化和消费心理,不断调整、充实、创新自己的服务内容和服务方式;
        3
、弘扬职业道德,注重职业操守,具备情感化的服务艺术和技能,不断提升服务质量水平,在工作岗位积极传播社会主义物质文明和精神文明;
        4
、在服务工作中身体力行,示范引领,在企业和社会上具有一定的知名度,为提升企业和行业的窗口形象作出突出贡献。
       
(四)2016年上海商业技术能手
        1
、岗位技艺高超精湛,操作流程娴熟,在职业技能比赛和劳动竞赛等活动中获得优异成绩,在行业内有一定声誉和影响力;
        2
、主动创新服务,在经营、服务工作中,用高超娴熟的技艺努力奉献社会,取得优异成绩;
        3
、有丰富的工作实践经验,总结创造出先进操作方法、技术成果、服务特色,有推广价值并取得一定的经济和社会效益;
        4
、热心传授技艺,在技术培训、开发、推广、应用先进服务操作方法等方面发挥传帮带作用;
       
(五)2016年上海商业销售能手
        1
、熟悉商品知识和商品性能,热情为消费者提供准确、详细的商品介绍和咨询服务;
        2
、掌握销售知识和服务技能,善于针对不同消费者的消费心理,释疑解难,引导购物;
        3
、认真执行职业规范,坚持职业道德,为中外宾客提供诚实守信的优质服务,获得消费者好评,提升了销售业绩;
        4
、在行业销售技能比赛和劳动竞赛中,取得突出成绩,或单位销售业绩居同行领先。
       
(六)2015-2016年上海商业优质服务先进集体(企业、门店、柜组)
        1
、坚持诚信经营,认真学习和践行经济新常态下对服务工作的新要求和新任务,维护市场经营秩序,主动接受社会监督,有良好的商业信誉。
        2
、坚持诚信兴商、以人为本的服务理念和经营理念,积极开展优质服务活动,严格执行服务标准和规范,服务有特色,服务质量水平行业领先;
        3
、建立健全严格的商品质量、计量、价格管理制度,服务项目推陈出新,便民利民和售后服务措施到位;
        4
、团队协作良好,互帮互学有凝聚力,积极参与诚信兴商活动和社会公益活动,在日常服务工作中,努力践行文明礼仪和服务规范,事迹突出,成效显著。
       
(七)、2015-2016年上海商业优质服务先进个人
        1
、坚持诚实守信、文明礼貌、规范服务,爱岗敬业,模范遵守商业职业道德和企业规章制度;
        2
、熟练掌握本岗位商品和服务的相关知识,具有较高的操作和服务技能,形成服务特色;
        3
、努力为消费者排忧解难,售后服务耐心负责,让消费者放心满意,受到好评;
        4
、勤奋好学,乐于助人,能团结周围的同志,有较好的群众基础。
       
四、评选表彰程序
        1
、逐级推荐。按照各商业行业协会、区商业联合会和市属企业集团公司归口负责的原则,由会员单位所属企业自下而上,民主推荐,逐级上报。
        2
、归口初审。各商业行业协会、区商业联合会和市属企业集团公司要认真负责地做好初审把关和推荐工作,经领导审核并加盖公章。
        3
、统一上报。各商业行业协会、区商业联合会和市属企业集团认真完成有关《推荐表》和《汇总表》(见附件)的填报工作。《推荐表》介绍事迹:十大杰出人物2000字左右,一式三份。服务品牌柜组、服务品牌个人、技术能手、销售能手、优质服务先进集体、优质服务先进个人1500字左右,一式两份。同一评选项目推荐2名以上的,请在《汇总表》内排序。上报材料附电子文档,2016731日前统一报送市商业联合会秘书处。
        4
、评审公示。市商业联合会秘书处依据评选条件和事迹材料,兼顾行业、岗位,会同有关部门共同评议,提出评审意见,报创先争优评选表彰活动领导小组审定。十大杰出人物候选人将在市商联会网上公示。
        5
、表彰宣传。将适时对“2016年上海商业十大杰出人物等创先争优先进典型组织宣传、表彰活动。
       
五、组织领导
       
市商业联合会拟会同市商务委员会等有关部门共同组成创先争优评选表彰活动领导小组。
       
六、工作要求
        1
、提高认识,广泛参与。商贸领域评选“2016年上海商业十大杰出人物等先进典型,是广泛宣传和展示本市商贸服务业员工服务民生、奉献社会,积极投身十三五建设和供给侧改革精神风貌的一项重要工作。商贸服务业企业和员工要通过开展创先争优活动,进一步提升本市商贸服务业的服务水平和能级,为上海商贸服务业窗口形象增光添彩。
        2
、加强领导,积极推进。各行业协会、区商业联合会和企业集团应按照本通知精神,认真做好组织发动工作,把具有先进性、代表性和良好群众基础的先进典型和事迹材料,按照规定的时间节点做好初审、推荐、上报工作。
        3
、加强宣传、营造氛围。要因地制宜地运用多种形式和手段宣传先进典型,用身边的先进事迹教育身边的人,充分反映和展示上海商贸服务业的精神风貌。
        4
、已经获得过十大杰出人物、服务品牌(柜组)、服务品牌(个人)、技术能手、销售能手、优质服务先进集体、优质服务先进个人的先进典型荣誉称号的,三年内不再重复同一称号推荐评选。已经申报并获得相应称号的,如果没有新的突出的典型事迹,不在上述评选项目中重复交叉申报。事迹材料主要反映近三年来的典型事例。
       
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联系地址:新闸路945315
       
人:杨玉海  胡雅萍
       
联系电话:6218207062182265
       
    箱:13917161731@163.com

附件:
1
2016年上海商业十大杰出人物推荐表
2
2016年上海商业服务品牌(柜组)推荐表
3
2016年上海商业服务品牌(个人)推荐表
4
2016年上海商业技术能手推荐表
5
2016年上海商业销售能手推荐表
6
2015-2016年上海商业优质服务先进集体(企业、门店、柜组)推荐表
7
2015-2016年上海商业优质服务先进个人推荐表
8
2016年上海商业创先争优先进典型推荐名单汇总表

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二〇一六年五月三十日