2017年2月份月刊
上海日用品行业信息
2017第2期
上海日用品行业协会主办 2017年2月20日
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协会工作
2015—2016年度
“行业规范服务示范争创活动”评比工作顺利完成
日前，协会召开“2015—2016年度行业规范服务示范争创活动”评比专题会议，并邀请了参赛单位的联络员参加。会议首先回顾小结了争创活动的开展情况，肯定了“元旦”“春节”“五一”“十一”的“自查”和“互查”，尤其是检查中能坚持听取被查单位领导介绍本单位开展“行业规范服务示范争创活动”的认识和做法；坚持深入经营场所，按照“从业人员服务规范、商店诚信经营规范、店容店貌规范”的要求逐条进行检查，坚持根据检查情况与被检查单位共同进行分析，有力地促进了“活动”的深化和细化。通过坚持开展争创活动，参赛单位的争创意识不断增强，经营环境不断改善，管理机制不断完善，服务技能不断提高。同时，对存在的不足，也提出了积极的改进意见。
经过专题会议的汇总分析、综合评比，共评选出19家先进单位，3家优胜单位。
荣获“2015—2016年度上海日用品行业规范服务示范争创活动”先进单位:
1.上海景德镇艺术瓷器有限公司
2上海全国土特产食品有限公司
3.上海酒总酒店设备有限公司
4.上海新锦华超市有限公司程家桥店
5.上海东方自选公司瑞一店
6.上海东方自选公司瑞二店
7.上海北翼集团北翼商厦团供部
8.上海东艺苑床上用品有限公司
9.上海南市综合贸易有限公司一分店
10.上海南市综合贸易有限公司二分店
11.上海南市综合贸易有限公司三分店
12 .上海南市综合贸易有限公司浦江店
13.上海奇美鞋业有限公司淮海店
14.上海三大祥纺织品有限公司老街店
15.上海三大祥纺织品有限公司德州店
16.上海三大祥纺织品有限公司祥德店
17.上海北翼商业街经营管理有限公司
18.上海北翼商业街中原服饰店
19.上海北翼商业街东成百货店
荣获“2015—2016年上海日用品行业规范服务示范争创活动”优胜单位：
1.上海北翼商厦经营部
2.上海三大祥纺织品有限公司洪山店
3.上海北翼商业街霞黛芳内衣店
会员企业
探索建立微信群平台，不断拓展陶瓷商品销售
随着“互联网、互联网+”的飞速发展，探索和创新实体店销售方式成为“当务之急”。上海景德镇艺术瓷器有限公司在深入开展市场调研和听取消费者意见的基础上，根据企业经营高档艺术瓷器的特点，决定利用微信平台：一是建立企业顾客消费微信群，加强与顾客交流和沟通，并不定期地发布公司的陶瓷商品信息；二是建立各大旅游公司导游微信群，及时向他们推介公司商品和服务，积极营造宣传、传递艺术文化的氛围。由于公司比较注重创新经营方式，在“生意非常难做”的情况下，2016年的销售比2015年增长了23.7%。
崇明区供销社2017年六项重点工作（摘要）
一、全力参与商业房地产开发，为生态岛建设发挥应有作用。
一是打好百联崇明综合体收官之战。抓好工程收尾和招商引租、商家入驻前准备工作；加快八一路商业街业态转型。二是加快原大陆酿造厂的维修改造，致力打造成为休闲旅游的活动场所。三是积极推进清怡养护院项目建设。重点抓好项目推进、施工管理、配套设施设备询价采购和专业经营管理团队聘请工作，争取2018年投入运营。四是稳妥推进陈家镇裕安社区4、6号地块商住楼开发。
二、创新社有资产管理模式，转变观念突破瓶颈确保资产保值增值。
一是确保社有资产提质增效。二是加强社有资产与乡镇规划发展的融合。三是探索社有资产的综合性物业管理。
三、牢记供销社“服务三农”的根本宗旨，履行好社会责任。
一是创新农资服务方式。农资公司加强与种植大户的对接，做好农资物联网应用于示范项目建设；根据生态岛建设要求，及时调整商品经营结构。二是抓好生猪定点屠宰。肉食品公司加快对生猪屠宰设备的维修改造，加强与规模养殖场对接，注重加工质量积极做好礼盒小包装冷鲜肉的QS认证，拓展销售渠道。三是全力做好崇明特色农产品推广销售。四是领办专业合作社，全力做好优质大米的生产销售，竭力打造“瀛联大米”品牌。
四、着眼市场发展需要，巩固和完善实体行业连锁经营模式。
物利公司盯住市场掌握行情，适时消化库存，尝试融入对电子产品和铅蓄电池的回收利用业务。超市公司在优化商品结构的同时，改革用工制度，积极探索门店内部承包方案。拍卖公司扩大“华夏在线”的知晓度，加强与外地市场接洽交流，扩大艺术品拍卖市场，成立产权经纪公司。
五、强化企业内部管理，不断挖掘和充实后备力量。
在财务管理方面，夯实财务基础管理，提高会计工作质量；创新工作方法，充分发挥内审作用；加强资金管理，规避经营风险。在制度建设方面，研究制定《党委问责制度》和《档案管理制度》。
六、落实创城专项资金，持续改善民生和维护企业安全稳定。
创城方面，全面贯彻执行区委、区政府关于创建期间的各项工作要求，发挥区总社督导组的作用，切实加大日常巡查、监督检查力度；充分调动全体干部职工积极参与创城工作，发挥区总社志愿者队伍的作用。
信息摘编
什么是服务？如何做好服务
关于服务的重新思考
什么是服务？站在我们自己的角度，强调做好服务，顾客进来要有问候，要做好接待，要微笑等等。当然这很重要，但是这些真正的能为顾客带来好感吗？能成为加分项吗？
需要说明，这虽然不是加分项，却是很重要的减分项，这是最基本的事情如果做不好就会大大影响顾客的体验。
服务没有成为加分的原因是，我们一直没有站在顾客角度上做好服务。
顾客进入商场需要什么？礼貌和环境是最基本的。在最短时间、以最于心理预期的价格买到自己最想要的商品，解决实际需求或带来更高的体验心理是最重要的。
所以我们应该在这方面上去致力于服务好我们的顾客。引领顾客更容易找到需要的商品，给顾客最低于价格预期的感觉、并获得更好地心理满足感。
这一点在日本商场表现得最为明显。日本商场除了整洁，最重要的是商品陈列和促销活动都在考虑顾客的实际生活需求。如货架的主题陈列、带有指引的POP说明等，无不让顾客觉得更为便利和实惠，以此不断赢得顾客的放心。
急顾客之所急，在顾客想到或者感觉到的时候，我们已经为顾客做到了，给顾客带来更多的满足感，这才应是服务的核心之重。
如何做好服务？话术礼仪培训很重要，养成员工习惯，规范行为话语。但最重要的还是服务意识的培训，让所有人深入骨髓的知道服务的重要性：那就是一切以顾客所需为工作中心。
或许顾客不会因为你服务好就去，但是顾客一定会因为服务不好而不去，在服务行业做好服务是至关重要的，要更深入的思考服务这个话题，表面功夫要做好，服务的核心要义更要不断的给员工灌输，深入到每位员工的骨髓中，如此才能让顾客黏上你。